Recours à un assistant vocal basé sur l'IA pour la prise d'appels entrants

1) Prestataire de services

Pour le traitement automatisé des demandes téléphoniques, nous utilisons un logiciel d'assistance téléphonique basé sur l'IA du prestataire suivant : ElevenLabs, Inc. 169 Madison Avenue, #2484 New York, NY 10016 USA.

2) Traitements

Exclusivement sur la base de votre consentement exprès conformément à l'art. 6, § 1, point a du RGPD, recueilli immédiatement au début de l'appel, le logiciel traite le contenu des conversations par enregistrement, transcription et/ou documentation pour notre compte, afin de saisir, transmettre ou répondre à votre demande. Sont mises en œuvre à cet effet la reconnaissance vocale automatique (Speech-to-Text), l'analyse sémantique (Natural Language Processing) et, le cas échéant, la génération de texte (Text-to-Speech).

Par ailleurs, des informations techniques de connexion (date, heure, durée de l'appel) peuvent également être traitées ; celles-ci ne présentent toutefois aucun lien direct avec une personne.

3) Logiciel d'IA

Pour la mise en œuvre technique, le prestataire suivant est utilisé, auquel les contenus traités sont transmis sur la base de votre consentement conformément à l'art. 6, § 1, point a du RGPD, aux fins de l'hébergement, de la reconnaissance vocale et de l'analyse sémantique :

Google LLC (Google Gemini API) 1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043 USA.

Pour les transferts de données vers les États-Unis, le prestataire a adhéré au cadre de protection des données UE-États-Unis (EU-US Data Privacy Framework) qui, sur la base d'une décision d'adéquation de la Commission européenne, garantit le respect du niveau européen de protection des données.

4) Profils d'utilisateurs

Afin d'améliorer le traitement de la parole, des profils d'appelants pseudonymisés peuvent être créés à des fins d'entraînement. La pseudonymisation exclut en principe toute identification directe d'une personne.

La conservation n'a lieu que pour la durée nécessaire aux finalités indiquées. Les données sont ensuite automatiquement supprimées ou - en cas de création de profils d'utilisation - pseudonymisées.

5) Contrat de sous-traitance

Nous avons conclu avec le prestataire un contrat de sous-traitance (traitement pour notre compte) qui protège les données des appelants et interdit leur transmission à des tiers non autorisés.

6) Droits des personnes concernées

Le droit applicable en matière de protection des données vous accorde, à l'égard du traitement de vos données personnelles par nos soins, les droits suivants (droits d'information et d'intervention), les conditions d'exercice respectives étant précisées par la base juridique indiquée :

• Droit d'accès conformément à l'art. 15 du RGPD ;
• Droit de rectification conformément à l'art. 16 du RGPD ;
• Droit à l'effacement conformément à l'art. 17 du RGPD ;
• Droit à la limitation du traitement conformément à l'art. 18 du RGPD ;
• Droit à l'information conformément à l'art. 19 du RGPD ;
• Droit à la portabilité des données conformément à l'art. 20 du RGPD ;
• Droit de retirer les consentements accordés conformément à l'art. 7, § 3 du RGPD ;
• Droit de réclamation conformément à l'art. 77 du RGPD.

Mention de copyright : rédigé par les avocats spécialisés de l'IT-Recht Kanzlei et protégé par le droit d'auteur (https://www.it-recht-kanzlei.de)

Version : 29.06.2026, 11:27:13